ОСАГО онлайн сегодня

Можно по-разному относиться к электронным онлайн сервисам. Конечно, далеко не всегда перевод тех или иных функций на виртуальную территорию является актуальным. Тем не менее, подобные шаги получили широкое распространение и крайне востребованы в сфере ОСАГО, и онлайн инструменты в этой области призваны упростить взаимодействие страхователей и страховщиков.

В силу обязательности на «автогражданку» приходится львиная доля сборов крупных компаний. В то же время, этот вид страхования требует существенных ресурсов для реализации всех необходимых процессов. Одно дело — заключить договор по страхованию ответственности опасного объекта с премией 100 000 рублей, и совсем другое — 20 договоров по ОСАГО с тем же объёмом финансовых поступлений. Каждый договор требует отдельного сопровождения и индивидуального подхода. Кроме того, в «автогражданке» значительно выше частота страховых случаев по сравнению с другими видами страхования.

Причины «виртуализации»

В последнее время страхователи всё чаще сталкиваются с проблемами при звонках в call-центры страховщиков. Кроме того, автомобилисты отмечают увеличение времени обслуживания при визите в офис страховых компаний. Уже стало привычным повсеместное затягивание сроков рассмотрения выплатных дел. В конечном счете, это может привести к дополнительным потерям самого страховщика, скажем, в виде судебных издержек и неустоек за задержку выплаты. В такой ситуации онлайн ОСАГО может стать полезными инструментом как для страховых компаний, так и для их клиентов.

Страхователи получают доступ к нужной информации без необходимости посещать офис страховщика или ожидать ответа оператора. Если часть страхователей может решить свои вопросы с помощью интернет-ресурсов, остальные клиенты потратят заметно меньше времени на ожидание при личном или телефонном обращении. Вероятно, страховая компания даже получит возможность уменьшить затраты на персонал без ухудшения качества сервиса.

Онлайн калькуляторы страховки ОСАГО

Сегодня онлайн калькулятор полиса ОСАГО можно найти практически на каждом страховом сайте. Его предоставляют виртуальные площадки конкретных компаний, интернет-ресурсы страховых посредников и профильные информационные порталы. Сложно поверить, что когда-то посчитать страховую премию можно было только по телефону или в представительстве страховщика. Как говорится, к хорошему быстро привыкаешь. Сейчас совершенно естественной воспринимается возможность предварительно узнать цену страховки ОСАГО онлайн. Электронный инструмент страховщика в любое время дня и ночи позволяет страхователю получить необходимую информацию.

В 2015 году онлайн калькуляторы ОСАГО стали ещё популярнее. В течение нескольких месяцев изменились территориальные коэффициенты, повысились базовые ставки и был введён тарифный коридор. На фоне столь значимых ценовых изменений расчёт суммы премии в интернете оказался крайне востребован. Во многом эта возможность явилась спасительной для клиентов, позволяя сориентироваться в последних нормативных новшествах. Обычно для получения результата предлагается ответить на несколько вопросов, выбрав из списков подходящие позиции (для своего автомобиля).

Заявления о страховых случаях: удалённый контроль

Всё более распространена услуга электронного информирования потерпевших касательно статуса рассмотрения страхового случая. С одной стороны, высокую степень интереса заявителей здесь понять немудрено: они стремятся как можно быстрее получить законную компенсацию. В этой связи проявление некоторой нетерпеливости вполне объяснимо. Но, с другой стороны, ежедневные звонки в страховую компанию зачастую отвлекают специалистов. Время уходит на телефонное информирование, а не на непосредственное урегулирование убытков. А если текущие страховые случаи по ОСАГО исчисляются десятками тысяч?

Как правило, крупные страховые организации используют комплексные компьютерные программы для обработки обращений по страховым событиям в сфере ОСАГО. Порой большое количество таковых побуждает компании тратить весьма приличные суммы на электронную организацию соответствующих процессов. В рамках подобных инструментов пострадавшие получают возможность проверять «судьбу» своего заявления без каких-либо ограничений или неудобств. А специалисты отдела урегулирования убытков (или операторы call-центра) тратят гораздо меньше времени на информирование страхователей о ходе рассмотрения дел.

Полезные возможности онлайн ОСАГО в 2015 году

Веянием времени можно считать популяризацию сервисов по проверке полисов или агентов онлайн. Страхование ОСАГО, к сожалению, становится всё более привлекательной областью для разного рода мошенников (будь то физические лица или какие-нибудь «клубы» в сети интернет). В этой связи все участники рынка заинтересованы в оперативном выявлении и пресечении любых противоправных действий соответствующей направленности.

В числе прочего, часто на сайтах страховщиков можно встретить сервис, позволяющий заказать полис ОСАГО онлайн через соответствующую форму. Здесь может быть предложено заполнить необходимые данные для оформления, либо предоставить сведения о предыдущей страховке в этой же компании (если данные не менялись). Достаточно полезными оказываются некоторые «приятные мелочи», такие как:

заявка на «обратный звонок»;
получение консультации по ОСАГО онлайн.


В первом случае страхователь не тратит время на ожидание соединения с оператором. Сотрудник страховщика сам позвонит заявителю, когда будет готов обслужить клиента. А во втором примере любой желающий получает возможность привычного чата со специалистом в режиме реального времени без каких-либо телефонных звонков.

Что предлагают страховщики?

Среди компаний из первой двадцатки по объёмам страховой премии ОСАГО за 2014 год онлайн сервисы представлены следующими инструментами:

Компания\сервис
Калькулятор ОСАГО
Проверка бланка страховки
Проверка
посредников
Заказ страховки онлайн
Онлайн-консультант
Заказ обратного звонка
Статус рассмотрения
страхового случая
РОСГОССТРАХ
да
да
да
да
РЕСО-ГАРАНТИЯ
да
да
да
ВСК
да
да
да
ИНГОССТРАХ
да
да
да
да
да
СОГЛАСИЕ
да
да
да
да
АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
да
да
УРАЛСИБ
да
да
СОГАЗ
да
да
да
МАКС
да
да
ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
да
да
да
да
РСТК
ЮЖУРАЛ-АСКО
да
да
да
да
да
ЮГОРИЯ
да
да
да
СЕВЕРНАЯ КАЗНА
АЛЬЯНС
да
ЖАСО
да
да
ЭНЕРГОГАРАНТ
да
да
да
ЦЮРИХ
да
да
да
да
АСКО
да
да
да
СТРАХОВАЯ ГРУППА МСК
да


Данная таблица даёт общее представление о текущей активности страховщиков ОСАГО в виртуальной сфере. Информация актуальна на июнь 2015 года. На момент написания настоящей статьи были недоступны некоторые сервисы онлайн «Росгосстраха» — ОСАГО в этой компании невозможно приобрести в связи с приостановкой действия соответствующей лицензии (восстановлена 08.06.2015 — прим.). Скорее всего, на данный период страховщик временно заблокировал отдельные инструменты на своём сайте, повинуясь решению ЦБ. В этой связи в таблице учтена возможность заказа страховки и присутствие онлайн калькулятора ОСАГО «Росгосстраха» за 2015 год, несмотря на временную неработоспособность сервисов.

Сайт компании «РСТК» недоступен, а «Северной Казны» — функционирует в ограниченном режиме. У данных организаций отозваны лицензии на осуществление страховой деятельности, что объясняет текущую ситуацию с «виртуальными» площадками. Тем не менее, в 2014 году объём собранных премий позволил им войти в ТОП-20 страховщиков «автогражданки».

12 декабря 2014 года Центробанк ограничил лицензию на «автогражданку» СК «Альянс». Однако, если на портале «Росгосстраха» онлайн калькулятор ОСАГО представлен активной ссылкой, то интернет-ресурс «Альянса» такового вовсе нет. Впрочем, компания уже давно заявляла о прекращении своей деятельности в этой сфере. Свернула работу в регионах «СГ МСК», что не могло не сказаться на уровне обслуживания в сегменте розницы. Из предложенных на официальном сайте страховщика инструментов для страховки ОСАГО остался только онлайн калькулятор. Никаких дополнительных «удобств» электронного характера для клиентов не предусмотрено.

«Онлайн» — не всегда онлайн!

Стоит отметить, что «содержание» интернет-сервиса может заметно отличаться от его названия. Например, на «виртуальных просторах» уже давно можно найти предложения, позволяющие приобрести полис ОСАГО онлайн. Между тем, даже официально подобная возможность предусмотрена только с 1 июля 2015 года. До этой даты полис ОСАГО онлайн купить невозможно. Да и после неё далеко не все подобные предложения будут подразумевать именно покупку электронной страховки. Чаще такой сервис предусматривает заявку на покупку, после чего в лучшем случае организуется бесплатная доставка полиса по указанному адресу.

«Онлайн консультант» на самом деле может оказаться обычной формой обратной связи, предусматривающей ответ по электронной почте в течение какого-то времени. Инструмент для определения КБМ онлайн на практике может всего лишь предложить оставить запрос. Ответ на него можно будет ожидать, скажем, в течение суток. Встречаются также нерабочие инструменты и сервисы, функционирующие с техническими сбоями. Не редки случаи ограничения тех или иных онлайн возможностей определёнными регионами (например, расчёт стоимости ОСАГО только для Москвы и Московской области). Подобные «сюрпризы» могут стать неприятной неожиданностью для страхователей.

Автолюбителю на вооружение

На этом фоне позитивным фактом видится появление электронных инструментов на базе Российского Союза Автостраховщиков (РСА). С их помощью неискушённый страхователь может хоть немного сориентироваться в «дебрях» ОСАГО 2015. Онлайн сервисы союза автостраховщиков полезны и практичны применительно к различным ситуациям. А главное, они доступны без регистрации. Можно выделить основные из них, вызывающие наибольший интерес:

Проверка бланка полиса на подлинность и принадлежность страховой компании по номеру.
Проверка статуса (включая срок действия) договора ОСАГО по номеру бланка.
Проверка текущего КБМ.
Определение номера договора и страховщика по регистрационному знаку транспортного средства. Также сервис предоставляет информацию о лицах, допущенных к управлению ТС.
Проверка стоимости запасных частей, нормо-часов и материалов (данные используются при расчёте компенсации ущерба по страховому случаю).
Калькулятор ОСАГО.


Данные возможности, в том числе, представляют собой способ контроля страховых компаний. Каждый может проверить правильность информации по страховке, занесённой в электронную базу. Не составит труда убедиться в справедливости расценок на детали, используемых при расчёте убытка. В то же время, подобные сервисы являются верным «союзником» в борьбе с поддельными страховыми бланками. Таким образом, инструменты онлайн для ОСАГО в 2015 году становятся всё более актуальными в различных направлениях. А в некоторых случаях — практически необходимыми.

Хотели как лучше, а получилось…

Несмотря на плюсы, «интернетизация» некоторых направлений «автогражданки» не всеми воспринимается как нечто положительное. Дело в том, что интернет в России пока не является чем-то настолько естественным, как, положим, мобильная связь. Но даже в случаях доступности тех или иных электронных услуг многие предпочитают обслуживание «по старинке», не доверяя виртуальным сервисам. В качестве примера здесь можно привести продукт «Преимущество для техники», предложенный компанией «ВТБ Страхование». Речь идёт о страховании портативной техники, такой как мобильные телефоны, смартфоны и так далее.

В рамках данного вида страховых услуг предусмотрено удалённое урегулирование убытков. Потерпевший должен предоставить электронные версии необходимых документов (скан или фото) и направить их по определённому адресу электронной почты. После этого заявлению (делу) присваивается идентификационный номер. Дальнейшее общение также проистекает удалённо. Визит в офис может потребоваться лишь на заключительном этапе рассмотрения убытка — чтобы передать оригиналы документов и неисправную технику для получения возмещения.

Тем не менее, такая возможность далеко не всегда положительно оценивается клиентами. Несмотря на наличие более удобного и экономного (с точки зрения времени) варианта, даже в крупных городах бóльшая часть потерпевших обращается в страховую компанию лично. Описанная ситуация очень наглядно демонстрирует уровень неприятия страховых онлайн услуг. Причём, в этом случае страхователи чаще всего неплохо ориентируются в современной технике. В ОСАГО же тем более далеко не всегда можно рассчитывать на успех интернет-инструментов.

Доступность интернет-сервисов ОСАГО

Доступность интернета с каждым годом растёт. Но достаточно ли на текущий момент развита «виртуальная паутина» в России, чтобы обеспечить доступ всем желающим к сервисам ОСАГО онлайн? Что ж, в этом отношении вряд ли можно говорить о дороговизне услуг или недостатке провайдеров. Однако инерционно в своей повседневной жизни многие продолжают обходиться без интернета. Если верить официальным данным, в наименьшей степени такая ситуация относится к крупным городам. По крайней мере, за первые шесть месяцев 2015 года ОСАГО онлайн рассчитывали в основном жители мегаполисов (свыше 90% всех расчётов).

Учитывать можно также и «урбанизированность» регионов — исходя из количества крупных населённых пунктов. Например, Краснодар с населением свыше 800 000 человек является одним из четырёх городов с населением более 100 000 в Краснодарском крае. А в Ставропольском крае таких населённых пунктов пять, хотя Ставрополь насчитывает менее полумиллиона жителей.

В то же время, проникновение интернета увеличивается практически во всех регионах и городах России. Примеров тому можно найти достаточно много. В Чебоксарах чувашское радио и телевидение первыми из региональных стали транслироваться в интернете ещё в 2006 году. Ярославль в 2014 году вошёл в десятку городов России по доле организаций с собственным сайтом. В Калуге (с населением 340 000 человек) 60 000 пользователей ежедневно выходят в интернет.

Хотя, безусловно, уровень интернет-коммуникаций может существенно разниться. Ниже приведён условный рейтинг интернетизации по некоторым российским городам и регионам:

Город (регион)
Уровень интернетизации
Москва
76
Санкт-Петербург
70
Московская обл.
69
Новосибирск
65
Нижний Новгород
64
Ростов-на-Дону
63
Екатеринбург
62
Самара
62
Краснодар
61
Красноярск
58
Омск
58
Тюмень
57
Челябинск
57
Оренбург
57
Волгоград
56
Воронеж
56
Кемерово
56
Рязань
56
Томск
55
Хабаровск
55
Барнаул
54
Пермь
54
Казань
53
Липецк
50
Тамбов
50
Тверь
47
Архангельск
47
Новокузнецк
46
Пенза
45
Саратов
45
Тула
44
Ульяновск
42
Уфа
42
Астрахань
41
Брянск
41
Владивосток
41
Владимир
41
Иркутск
40
Магадан
40
Набережные Челны
40
Тольятти
40
Якутия
39
Свердловск
38
Мурманск
37
Псков
37

100 — максимально возможное проникновение, 1 — минимальное.

Исходя из этой информации, сложно говорить о недоступности интернета в крупнейших российских городах.

Когда ОСАГО не онлайн

Вышеприведённые данные составляют оборотную сторону медали высоких темпов «виртуализации» ОСАГО в 2015 году. Онлайн инструменты, безусловно, многим помогают упростить «общение» с современной «автогражданкой». Но для части страхователей ОСАГО онлайн может оказаться «вне зоны доступа» — как в прямом, так и в переносном смысле. Можно выделить две основные причины этого:

В любом случае доступ ко «всемирной паутине» является платной услугой. Даже с учётом объективно приемлемых тарифов интернет может быть просто не нужен, если он не используется интенсивно для работы или общения. Так, например, сегодня отказываются от стационарных телефонов при наличии доступной мобильной связи.
Всё же необходимо помнить о наличии многочисленных районов и населённых пунктов, труднодоступных для стабильного интернета. В этих случаях обеспечить качественный доступ в сеть практически не реально.


В данных ситуациях можно сколько угодно рассказывать, что онлайн ОСАГО купить будет гораздо проще, или что онлайн калькулятор ОСАГО 2015 года на портале РСА даёт возможность рассчитать стоимость очередной страховки. Многим страхователям эти инструменты не принесут никакой пользы. Каким образом можно учесть интересы всех категорий граждан, никого не оставив «за бортом»?

Развитие нового, сохранение старого

Вряд ли уже сейчас ОСАГО онлайн должно полностью заменить офлайн сервисы. Необходимым принцип дублирования, позволяющий действительно «упростить жизнь» всем задействованным сторонам. Если онлайн калькулятор ОСАГО 2015 года размещён на портале страховой компании, это не должно отменять возможность получить расчёт страховки по телефону или в офисе. Вскоре можно будет купить купить ОСАГО онлайн у любого страховщика. И тем не менее, вряд ли стоит сразу отказываться от «классических», бумажных бланков. Всё же речь идёт об обязательном виде страхования, и оформить полис здесь не должно быть так же сложно, как, скажем, застраховать мотоцикл по КАСКО.

С другой стороны, чем больше клиентов привлекут онлайн сервисы ОСАГО, тем проще окажется обслуживание действующих договоров для страховых организаций. Но это не должно быть в ущерб интересам автомобилистов. В конечном итоге инструменты онлайн ОСАГО в 2015-2016 годах должны сами привлечь страхователей экономией времени и удобством. В конечном итоге, «автогражданка» по интернету сможет естественно вытеснить бумажные аналоги, если сервис покажет себя с лучшей стороны.

Добавить комментарий

О сайте

Информационный сайт последних и актуальных новостей о страховании.

Комментарии

Посетители

Март 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Дек    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031